En 2001 apareció el iPod y cambió para siempre la forma en que escuchábamos música. Unos años después, en 2004, Facebook redefinió cómo nos relacionábamos en línea. Y mucho antes, en 1993, la apertura del Internet para uso comercial, cambió la vida cotidiana como pocas cosas lo han hecho. A partir de momentos como esos: visibles, gigantes, memorables, aprendimos a asociar el concepto de «innovación disruptiva“, acuñado por Clayton Christensen en 1995, con sucesos que alteran el curso de la humanidad.
Pero esos momentos que recordamos como puntos de quiebre son solo el resultado final. La innovación que los hizo posibles empezó mucho antes, en decisiones pequeñas, en preguntas clave y en el compromiso de resolver un problema o satisfacer una necesidad. Alguien pensó que las cosas se podían hacer diferentes y antes de ponerle restricciones a sus ideas, comenzó a cuestionar la «normalidad» a la luz de nuevas tecnologías disponibles.
Cuestionar la realidad para innovar es una necesidad. En las organizaciones sucede de la misma forma y el punto de partida es mucho más simple. En medio de una reunión habitual, mientras se revisa un proceso que “siempre se ha hecho así”, alguien se detiene un momento y hace una pregunta que cambia la conversación: “¿Por qué seguimos trabajando de esta forma?”
Y es ese tipo de preguntas las que abren un espacio para ver lo que antes no se veía. Y, sin necesidad de ruido ni grandes anuncios, inicia un cambio. Porque la innovación no aparece con un lanzamiento, sino con la decisión de cuestionar algo familiar.
En cloudBPO nos dimos cuenta de que la innovación no es solo transformación radical. También es precisión: mejorar lo que ya existe, escuchar lo que los clientes necesitan ahora y reorganizar inteligentemente el trabajo para responder mejor. La innovación incremental no compite con la disruptiva…la sostiene.
Las transformaciones importantes se pueden construir con tecnología, sí, pero comienzan mucho antes de elegir una plataforma o implementar una herramienta. Empiezan cuando una organización se permite cuestionar sus hábitos, reexaminar la forma en que trabaja y reconocer que incluso lo funcional puede mejorar.
Esos cambios que parecen pequeños, son los que transforman el día a día: nuevas formas de organizar proyectos que reducen fricción, canales que permiten que los equipos se coordinen, prácticas de trabajo que vuelven más ágil lo que antes era complicado, espacios donde la colaboración fluye con mayor intención y donde la tecnología se usa con propósito.
Nada de eso se presenta como un gran hito, pero cada uno de esos avances es, en sí mismo, una innovación. Un cambio que prepara, habilita y fortalece. Un cambio que abre camino a lo que viene. Por eso, cuando una organización quiera innovar, quizás la verdadera pregunta inicial no deba ser “¿qué herramienta debemos usar?”, sino “¿qué necesitamos entender mejor?”. Innovar no es empezar por la solución, sino por la claridad ante un problema. Y la claridad empieza con una pregunta que nos invita a ver distinto.
Formular las preguntas correctas es importante. Al sumarnos a los equipos incorporamos métodos que convierten las inquietudes e ideas de innovación en enunciados que sirvan de punto de partida para el pensamiento creativo. A través del pensamiento lateral, sinéctica, Design Thinking, Jobs-To-Be-Done, futuro en reversa y otras que se adecúan al contexto de cada proyecto u organización, los equipos llegan a definiciones colaborativas de las necesidades y problemas que sean útiles para plantear propuestas de innovación que cuente con el apoyo de la dirección del negocio.
Porque en cloudBPO creemos en esa forma de innovar. En la que nace desde la curiosidad y se expresa en decisiones conscientes. En la que fortalece procesos, impulsa cultura y permite que la tecnología genere valor real. En la que une lo humano y lo digital para construir lo que las empresas necesitan hoy… y lo que necesitarán en el futuro.
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